מה סוכן AI למכירות יכול לעשות?
סוכן יכול לענות על שאלות ראשוניות מתוך ידע מאושר, לאסוף פרטים, להבין מה הלקוח מחפש, לסכם את השיחה ולפתוח ליד ב־CRM. הוא אינו צריך ללחוץ על הלקוח או להבטיח דברים שהעסק לא אישר.
איזה מידע צריך להכין?
שירותים, קהלים, אזורי פעילות, שאלות שחוזרות, תנאים, גבולות ומסלול להעברה לאדם. אם המחיר משתנה, מלמדים את הסוכן אילו שאלות לשאול ולא נותנים לו להמציא הצעה.
איך מסננים ליד בלי להפוך את השיחה לחקירה?
שואלים מעט שאלות שמקדמות החלטה: מה הצורך, מתי רוצים להתחיל ומה כבר קיים. את שאר המידע אפשר לאסוף בשיחה אנושית. המטרה היא לתת ערך ולחסוך זמן, לא להכביד.
מתי מעבירים לאדם?
כאשר הלקוח מבקש, כאשר אין תשובה במקור הידע, כאשר יש תלונה או מידע רגיש וכאשר נדרש משא ומתן. ההעברה צריכה לכלול סיכום כדי שהלקוח לא יצטרך להתחיל מחדש.
איך מודדים הצלחה?
בודקים זמני תגובה, אחוז שיחות שהפכו לליד, איכות הסיכומים, כמות ההעברות לאדם ושגיאות. כדאי לקרוא מדגם שיחות באופן קבוע ולשפר את הידע וההנחיות.